سياسة الاستبدال والاسترجاع – NB GT
نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفقاً للشروط التالية:
المدة الزمنية:
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
أن يكون المنتج بالتغليف الأصلي كاملًا مع جميع المرفقات دون فتح الأكياس الداخلية للمنتج (الملحقات – الكتالوجات – الضمان).
لا يقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو التي تظهر عليها آثار تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
لابد من وجودة الفاتورة.
الإجراءات المتبعة:
التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب
01116521809
أو من خلال البريد الألكتروني
info@nbnorthbayoueg.com
إرسال صور للمنتج والتغليف لإثبات الحالة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تحديد موعد استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
الرسوم والتكاليف:
في حالة الاسترجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.
في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (عدم الرغبة في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين.
حالات الاستثناء:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها واستخدامها (إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت).
المنتجات التي تم شراؤها بعروض تصفية لا تشملها سياسة الاسترجاع.
طرق الاسترجاع:
يتم استرجاع قيمة المنتج إلى العميل من خلال التحويل البنكي أو عبر إنستا باي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
خدمة العملاء:
لأي استفسارات أو طلبات دعم، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب:
01116521809
البريد الإلكتروني:
info@nbnorthbayoueg.com